roberto/TicketAssistent
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

feat: Enhance Support Reply Service with tone instructions and article details

Browse Source 
- Added tone instruction retrieval to SupportReplyService.
- Improved user feedback when no relevant article is found.
- Included article URL and tone instruction in LLM prompt.
- Updated response format to include source information.
- Enhanced article management UI with search functionality and editing capabilities.
- Introduced a new API endpoint for nearest articles based on vector search.
- Added confidence badge component to display article confidence levels.
- Implemented tests for article searching, editing, and nearest article API.
- Removed obsolete .htaccess file.
This commit is contained in:
your name
2026-05-13 22:25:45 +02:00
parent c94d3f85e8
commit 9244899f9b
22 changed files with 813 additions and 123 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

13
app/Services/SupportReplyService.php
View File

@@ -18,18 +18,22 @@ class SupportReplyService
public function build(Ticket $ticket, ?Article $bestArticle, string $explanation, ?array $toolCall = null): string
{
$basePrompt = $this->settings->getPrompt('support_reply', 'Give only direct advice in the requested output language.');
$toneInstruction = $this->settings->toneInstruction();
if ($bestArticle === null) {
return "Geen passend kennisbankartikel gevonden.\n\n1. Controleer of je vraag voldoende details bevat (product, domein, foutmelding).\n2. Escaleer naar support voor handmatige opvolging.\n3. Voeg een nieuw kennisbankartikel toe na afhandeling van deze case.";
return "Geen passend kennisbankartikel gevonden.\n\n1. Controleer of de klantvraag voldoende details bevat (product, domein, foutmelding).\n2. Escaleer naar support voor handmatige opvolging.\n3. Voeg een nieuw kennisbankartikel toe na afhandeling van deze case.";
}
if ((bool) config('services.llm.ranking_enabled', true)) {
$userInput = $ticket->normalized_message ?: $ticket->message;
$language = (string) ($ticket->redaction_report['language'] ?? 'nl');
$articleUrl = $bestArticle->source_url ?: 'niet beschikbaar';
$llmPrompt = $basePrompt."\n\n".
"Customer language: {$language}. Write the advice in this language.\n".
"Aanspreekvorm: {$toneInstruction}\n".
'Gebruikersvraag (genormaliseerd): '.$userInput."\n".
'Beste artikel titel: '.$bestArticle->title."\n".
'Beste artikel URL: '.$articleUrl."\n".
'Beste artikel content: '.$bestArticle->content."\n".
'Interne artikelnotitie: '.($bestArticle->note ?: '-')."\n".
'Waarom dit artikel gekozen is: '.$explanation."\n\n".
@@ -39,7 +43,9 @@ class SupportReplyService
"- GEEN aanhef, GEEN afsluiting, GEEN bedanktekst.\n".
"- Begin direct met de oplossing.\n".
"- Geef 3-6 genummerde actiepunten.\n".
"- Volg de aanspreekvorm exact.\n".
"- Voeg een korte controle-stap toe als laatste punt.\n".
"- Eindig altijd met precies 1 bronregel: 'Bron: <url>' of 'Bron: niet beschikbaar'.\n".
'- Geen markdown, geen codeblokken.';
try {
@@ -69,7 +75,8 @@ class SupportReplyService
"3. Voer de herstel- of controleacties uit die in het artikel worden genoemd.\n".
"4. Controleer daarna of het oorspronkelijke probleem niet meer optreedt.\n\n".
'Relevantie: '.$safeExplanation."\n".
'Bronsamenvatting: '.$snippet;
'Bronsamenvatting: '.$snippet."\n".
'Bron: '.($bestArticle->source_url ?: 'niet beschikbaar');
}
private function formatToolCallForPrompt(?array $toolCall): string
@@ -100,7 +107,7 @@ class SupportReplyService
|| str_contains($lower, 'curl error');
if ($hasTechnicalFailure) {
return 'Dit artikel sluit het beste aan op je vraag en bevat de meest relevante stappen om dit in te stellen.';
return 'Dit artikel sluit het beste aan op de klantvraag en bevat de meest relevante stappen om dit in te stellen.';
}
return $explanation;